De Lead-to-Order Pipeline is een gestructureerd proces dat helpt het traject van een potentiële klant (lead) naar een succesvolle deal (order) te beheren, en is ontworpen om overzicht en efficiëntie in het verkoopproces te bevorderen.
De pipeline bestaat uit verschillende stadia, waarbij elk stadium een belangrijke stap vertegenwoordigt in het verkoopproces. Hieronder worden de belangrijkste fasen besproken:
-
Proefrit geboekt
Het proces begint wanneer een potentiële klant een proefrit boekt via de website. De klant kiest het gewenste model, de datum en locatie, en vult de nodige gegevens in. Deze informatie wordt automatisch verwerkt in de systemen, zoals Plan-IT en HubSpot, zodat alles goed is geregistreerd. Dit zorgt ervoor dat de proefrit efficiënt wordt ingepland en bevestigd. -
Proefrit gereden en offerte maken
Na het rijden van de proefrit, stelt de Sales Consultant een op maat gemaakte offerte op, afgestemd op de specifieke wensen en behoeften van de klant. In deze fase wordt de offerte via HubSpot naar de klant gestuurd, terwijl het systeem automatisch de voortgang bijwerkt. Dit helpt het verkoopteam om snel door te schakelen naar de volgende fase, afhankelijk van de reactie van de klant. -
Offerte verstuurd
Na het versturen van de offerte komt de klant in de overwegingsfase. Hier heeft de klant tijd om de offerte te bekijken en een beslissing te nemen. Afhankelijk van hun reactie wordt de deal verder verwerkt: een positieve reactie betekent dat de deal wordt gemarkeerd als "offerte getekend", terwijl een afwijzing het proces naar "geen interesse" brengt. De Sales Consultant kan in deze fase ook extra contact leggen als de klant aangeeft meer tijd nodig te hebben om na te denken. -
Overweging
Wanneer de klant twijfelt of meer informatie nodig heeft om tot een beslissing te komen, komt de deal in de fase van "Overweging". De Sales Consultant biedt aanvullende informatie en volgt de klant persoonlijk op om ervoor te zorgen dat hij of zij weloverwogen kan beslissen. Deze fase is belangrijk omdat het de relatie met de klant verder verstevigt. -
Offerte getekend
Zodra de klant de offerte accepteert en ondertekent, wordt de deal afgesloten. De status wordt geüpdatet naar "Offerte getekend", en de deal wordt voorbereid voor de volgende stappen, zoals de levering en facturatie. In deze fase wordt de verkoop succesvol afgerond en komt de klant in de afrondende fase van het proces.
De Lead to Order Pipeline biedt een mix van geautomatiseerde stappen en persoonlijke interacties, waarbij technologie de efficiëntie bevordert en het verkoopteam de mogelijkheid heeft om op maat gemaakte klantbelevingen te bieden. Door elke fase goed te beheren, kan het verkoopproces versnellen, de conversie verbeteren en klanttevredenheid verhoogd worden.
Bekijk onderstaande video voor meer uitleg over de Lead to Order flow.